(new)애프터서비스 – T SQUARE Lab Japan

일반적으로 애프터세일즈 분야는 고객 만족의 일부로만 간주되어 왔습니다. 그러나 이제는 고갠 관리 차원 이상의 애프터세일즈가 요구되고 있습니다.

차량의 스마트화가 급격하게 이루어지면서, 소비자들은 점점 더 높은 수준의 만족도를 원하고 있습니다. 즉, A/S 분야는 단순히 고객 만족의 척도가 아닌, 고객 만족의 주요 판단 요소 중 하나로 자리 잡았습니다.

이 분야에서 고객들에게 깊은 인상을 남기기 위해서 A/S는 기존의 차량 유지 및 보수 수준에서 그치는 것이 아니라, 미래의 기술 발견을 위한 필드가 되어야 합니다.

딜러 워크샵에 기술 서비스, 특히 내비게이션, 인포테인먼트, 디지털화와 관련된 운영 관리 및 필수적인 서포트를 제공하고 있습니다.

T Square Lab은 기술 시스템 상 유지뿐만 아닌, 워크샵에 신규 프로세스 도입과 설정에도 부단히 노력하고 있습니다.

기술 서비스의 제공과 동시에, 현재 당사는 고객들과 함께 내비게이션, 인포테인먼트, 디지털화 분야에서 여러 테스트를 수행하고 있습니다.

T Square Lab은 테크놀로지 서비스와는 별개로, 딜러 워크샵에 대한 테크니컬 지원과 감사 부문에도 특화되어 있습니다.

다수의 차종을 대상으로 한 온라인 테크니컬 서포트와 모니터링을 통하여, 당사는 워크샵 작업 공정에 있어 최대한의 유동성을 제공하고 있습니다.

또한 프로세스에 대한 전문적인 이해를 바탕으로 한 워크샵에 대한 주기적인 감사를 통하여, 당사는 워크샵 환경과 정비 도구들에 대한 철저한 검사를 수행하고 있습니다.