ビジネスサポート

長年アフターセールスは顧客満足の一部とみなされてきました。しかし、現在では顧客管理レベル以上のアフターセールスが求められています。

車のスマート化が急激に進む中、消費者が満足できる水準はどんどん上がっています。すなわち、A/Sフィールドは単純に顧客満足の尺度ではなく、顧客満足の主要な判断要素の一つとなりました。

顧客に深い感動を与えるためには、A/Sは既存の車両メンテナンスにとどまらず、未来のテクノロジー発見を図る機会にならなければなりません。