비즈니스 서포트

일반적으로 애프터세일즈 분야는 고객 만족의 일부로만 간주되어 왔습니다. 그러나 이제는 고객 관리 차원 이상의 애프터세일즈가 요구받고 있습니다.

차량의 스마트화가 급격히 이루어지면서, 소비자들은 점점 더 높은 수준의 만족도를 원하고 있습니다. 즉, A/S 분야는 단순히 고객 만족의 척도가 아닌, 고객 만족을 위한 주요 판단 요소 중 하나로 자리 잡았습니다.

해당 분야에서 고객들에게 깊은 인상을 남기기 위해서 A/S는 기존의 차량 유지 보수에 그치는 것이 아니라, 미래의 기술 발견을 위한 실험적 공간이 되어야 합니다.